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2025年2月，消费者通过线上渠道购买两张《哪吒之魔童闹海》电影票后，前往深圳某影城观影。到店后被告知影院不提供3D眼镜，需消费者另付10元购买。消费者认为此举不合理，主要原因有三：一是订单截图中未明确提示3D眼镜需额外收费；二是影院应承担提供3D眼镜的义务，而非将费用强加于消费者；三是所售眼镜价格过高，且为“三无产品”，无合格证、生产厂家或生产日期信息。消费者因此要求退还眼镜费用。经深圳市消委会介入调解，商家最终退还了相关费用。
与电影票类似，机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，均已建立较为成熟的退改规则体系，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则。另外，作为观看3D电影服务的必要组成部分和基本工具，影院提供3D眼镜与提供座位、音响系统等设施一样，属于完成观影服务所必需的环节，应包含在票价内，而不是另行收费。将必要工具“拆分收费”，实质上是变相涨价，属于不合理的收费行为，且3D眼镜应视作可重复使用物品，强制购买增加了不必要的资源浪费。建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。
2025年1月6日，消费者叶先生通过消协315平台投诉杭州某科技股份有限公司。叶先生称其于2025年1月5日上午10点左右在广州南站扫码租用该公司的共享充电宝。在使用完毕后尝试归还，却连续奔波至13个归还点，均因设备满载等原因而失败。叶先生在网上搜索发现，已有不少消费者反映类似经历。他因此怀疑该公司存在以“共享”名义诱导消费、实则通过无法归还来变相“强迫”消费者以99元押金买下的问题。投诉后，该公司与叶先生在线协商，并达成和解。
共享单车和共享充电宝作为日常高频使用的便民服务，其计费机制和设备归还系统本应稳定可靠。但当前暴露出的系统漏洞和管理问题等侵蚀了消费者的信任。建议相关部门制定统一的共享经济类服务标准，明确系统稳定性与透明性要求，推动平台建立订单自动终止机制和系统纠错机制。对异常扣费、设备频繁归还失败等投诉进行数据监测和风险提示，建立企业信用评分与通报制度。根据使用热度科学配置归还设备与充电站，避免“归还难”问题长期存在。消费者在租用和归还共享设备过程中如遇到相关问题，应及时截图和拍照，便于后续维权使用。
春运和假期期间，消费者出行需求较平时更为旺盛新闻动态，一季度交通运输投诉量同比增长105.39%，消费者投诉的问题主要有：一是铁路车票候补成功无短信提醒。消费者反映通过官方平台进行车票候补成功后，并未收到任何短信提醒，导致部分消费者未能及时知晓出票结果，错失出行机会，造成不必要的损失和运力浪费。二是航空公司随意变更机型。部分消费者订票时页面显示为宽体或高等级机型，但临近出发前被更换为小型或中型机型，影响了出行体验。三是航空公司加价选座问题引发消费者不满。一些航空公司将靠窗、靠过道或前排等相对优质座位设置为加价选项，要求乘客支付额外费用获取原本应包含在基础服务中的座位安排，被质疑为“变相涨价”。
铁路和航空服务目前已成为消费者出行方式的重要选择，在春运、节假日等出行高峰期，其服务短板与机制缺陷暴露尤为明显。建议铁路票务平台优化候补成功后的通知渠道，通过短信、App或第三方渠道同步推送，确保消费者及时获知出票结果，减少运力资源浪费和消费者资金损失。航空公司应在发生机型更换后第一时间通知消费者，并同步更新官方App与购票平台信息，确保消费者可以据此重新选择座位或申请退改签服务。对于重大差异（如宽体换窄体）机型变更，应提供补偿机制或免费退票通道。建议监管部门对加价选座等基础服务拆分变现行为进行适当干预，防止企业通过不合理设计侵犯消费者权益。
在“先用后付”“信用租赁”等新消费模式推动下，手机等电子产品租赁服务市场逐渐兴起。相关领域消费者投诉的问题主要有：一是租赁手机内置软件限制部分功能。消费者反映租赁手机被内置“监管”软件，恢复出厂设置等功能受限，且隐私可能存在泄露风险，消费者买断手机后仍未解除“监管”。二是租赁平台不当催收。如利用消费者通讯录信息向第三方发送骚扰短信进行不正当催收，影响消费者个人声誉。三是租用费纠纷多发。消费者反映未收到货或租期未开始即取消订单，但平台仍收取全额租金。
近日，消费者罗先生向消协组织投诉广州某信息科技有限公司。罗先生表示，2024年10月22日，他通过该公司平台租赁了一部iPhone手机，然而在使用过程中发现该设备属于“监管机”，并非普通消费者可自由使用的个人设备。罗先生指出，商家在商品主图、标题及主要描述中均未明确说明该设备为“监管机”，仅在订单详情页最底部以不显眼的方式标注限制信息，普通消费者极易忽视。消费者指出该设备可以被远程控制，存在隐私泄露风险；部分功能受限，如无法彻底恢复出厂设置、部分APP无法使用等。罗先生认为，商家未充分履行信息披露义务，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。他多次联系商家要求退款或更换非“监管机”，但未获得合理回应。
2025年1月16日，消费者张先生通过消协315平台投诉深圳某科技有限公司。张先生称，2023年8月12日，他在该公司租赁了一款iPhone 14 Pro手机，市场价约为7999元，但由于高利率等隐性费用，合同总支付金额高达13499元。截至投诉时，他已支付9000多元。因个人经济状况出现问题，张先生在一次付款中逾期2天，该公司随即展开极端催收行动，具体包括：向其亲友、同事群发催收信息，严重干扰其正常社交生活；利用张先生身份证信息，向其家庭住址、村委会打电话、发送骚扰短信，侵犯隐私权、造成心理压力和名誉影响。张先生认为该公司的催收方式涉嫌“软暴力”，已对他本人及家人造成严重困扰，投诉要求平台立即停止骚扰性催收行为，并对由此造成的实际损害予以赔偿。
租赁平台应当强化信息披露义务，在显著位置标注“监管机”及功能限制，明示费用标准，杜绝利用技术手段隐瞒关键信息或模糊宣传。建议相关部门及时建立和完善电子租赁产品平台信息披露标准，并加强对侵犯隐私、实施软暴力催收等不当行为的监管和处罚。提醒消费者仔细审阅商品信息与租赁协议，特别注意是否存在隐性收费、功能限制等内容；理性评估个人支付能力与使用需求，避免因盲目租赁或长期负债造成财务压力。
近年来，随着母婴消费需求不断升级，月子中心市场迅速发展。然而，市场迅速扩张的同时，行业管理滞后、服务监管薄弱等问题逐渐暴露，相关投诉明显上升。一是机构突然“跑路”。如某月子中心连锁品牌全国门店突然关闭，部分门店在闭店前仍诱导消费者付款。二是不公平格式条款问题突出。消费者因自身原因需退款，被经营者扣除高额违约金，或以格式条款约定未入住不退费。三是免费拍照套路多。部分月子中心以赠送免费拍照为诱饵，拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐。四是服务与承诺不符。夸大服务内容或虚构服务项目，实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入。
2025年1月25日，消费者盛女士通过消协315平台投诉江苏某母婴服务集团有限公司。消费者称其于2024年12月15日与该月子中心签订服务合同，并支付了总计19800元的费用，合同约定服务时间从生产入住开始共28天，在产后提供全方位的护理服务。然而还没有入住的情况下，在网上看见该月子中心跑路事件，打电话发现无人接听，前往门店查看后，发现已是人去楼空，店内物品被搬空，现场一片狼藉。消费者称此次事件涉及众多消费者，投诉希望能帮助其追回损失。
2025年3月12日，消费者江女士通过消协315平台投诉广州某月子中心有限公司。江女士表示，怀孕期间她全款支付了66386元知识博客，预订了该月子中心为期31天的月子服务。然而在分娩当天中午办理入住后，发现实际服务内容与此前销售人员介绍存在明显差异。江女士称，购买服务时销售明确表示提供“1对1”护理服务，但入住当天，“护士”却又告知并无此类服务。随后，江女士与销售人员沟通，对方表示如需“1对1”服务，要额外支付3.8万元，并且要等到次日才能安排。由于服务内容与预期严重不符，且多次沟通未果，江女士于当晚9点离店，未继续入住。此后她多次联系该公司要求退款，但对方以合同中注明“不得取消”为由，拒绝退还任何费用。
月子中心行业多以全款预付形式要求消费者支付高额费用，一旦机构倒闭，维权难、退款难等问题随之而来，消费风险不容忽视。建议有关部门对消费者预付资金加强监管，避免企业“收钱跑路”。同时，制定完善国家标准，对母婴护理从业人员资质、服务流程、卫生安全等设定基本规范。消费者在选择月子中心时应优先考虑经营时间较长、口碑良好的品牌机构。对于所谓“免费拍照”“赠送服务”等营销活动应保持理性警惕，避免在情绪影响下盲目加购高价服务。
2025年2月9日，消费者刘先生通过消协315平台投诉金华市某网络科技有限公司（以下简称游戏交易平台）。消费者称2024年10月3日在该游戏交易平台花费504元购买“暗区突围”游戏账号（含46元双倍赔付险），2025年1月29日消费者发现账号被“找回”。消费者称购买后往账号充值不少于800元且账号内游戏道具也有价值。刘先生在账号被“找回”后与“找回”账号的号主联系，号主称账号是被他人盗窃所得放在平台售卖。消费者向游戏交易平台投诉要求赔偿，游戏交易平台表示，只能按照其花费46元购买的双倍赔付险赔付900多元，其余损失不予赔偿。消费者认为自己还有充值损失也应当由游戏交易平台赔偿。
随着新能源汽车市场竞争加剧、销售模式转变及产品更新节奏加快，一些企业在营销和售后服务中存在不规范现象，导致纠纷的发生。主要表现为：一是定金退款争议频发。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式，部分消费者支付定金后，因车辆交付延迟、配置与宣传不符等原因申请退款，但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还。二是车型更新引发老车主不满。部分消费者反映，刚购车不久厂家即推出配置更高、价格更优的新款车型，消费者心理落差明显。三是补贴兑现落空引发纠纷。商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴或其他优惠在实际交付过程中未能兑现，从而引发纠纷。
2025年2月19日，消费者孙先生通过消协315平台投诉某汽车销售有限公司。孙先生称其于2025年2月5日缴纳订金购买该品牌新能源汽车，2月9日缴纳剩余费用，共计13.28万元，2月10日办理机动车登记手续。办理完机动车登记手续的当晚，该品牌发布智驾系统并且全系标配。消费者称在与该品牌销售沟通购买车型及其价格时，销售人员并没有告知车型即将停产，且购买的车型仅仅上市三个月。消费者认为销售人员在明确知道车辆将会重大升级的情况下，依然不对消费者明确告知，反而加快办理速度，让其在发布会当天完成交易，并承受莫大损失。消费者投诉要求商家对其购买的车辆进行免费升级或提供等额的经济补偿。
作为当前汽车产业转型升级的重要方向之一，新能源汽车行业企业应摒弃“重营销、轻履约”的短视行为网站建设，强化合规销售和售后保障，建立消费者的长期信任。在销售协议等条款中应清晰标注车辆配置、交付时间、退款条件等；明示各类补贴政策适用范围、申请流程及截止时间，不隐瞒限制条件。加大对价格变动和车型更新等营销环节的信息披露，平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系，切实维护消费者的知情权、选择权，推动新能源汽车行业高质量、可持续发展。
随着社交方式的多元化与婚恋需求的持续增长，婚介服务行业迅速发展。然而，行业监管滞后、服务标准不一、从业门槛低等问题导致消费者投诉频发。一是营销行为不规范。部分婚姻中介机构通过虚构优质会员信息，以及“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传或承诺，诱导消费者签约，甚至引导消费者通过贷款等方式支付高额服务费用。二是服务质量未达承诺。实际推荐对象与承诺不符、服务频率低、红娘失联或敷衍应对等。三是退款难。消费者要求退款时，婚介机构以各种理由拖延，甚至消费者未享受任何服务仍被收取高额违约金或直接被拒绝退款。
2025年3月13日，有消费者通过消协315平台投诉福州市某婚姻服务有限公司。消费者表示，其在小红书平台看到该公司发布的男方信息，随后被红娘电话邀约到店面详谈。到店后，公司并未提供宣传中所称的匹配信息，而是通过持续灌输和语言诱导，称后期费用由男方承担，引导消费者开通“花呗”“借呗”等信贷方式支付近7万元购买服务。之后公司推荐的对象不符合合同约定，甚至疑似“凑见面次数”以应付合同条款。2024年11月，公司又以消费者存在问题为由，诱导其再次透支信用卡、使用网贷等方式支付约3万元用于报名“提升课程”。2024年12月，消费者提出退还未参加课程费用及未履行服务款项，公司则以“人手不足”为由口头推迟处理时间。2025年2月再次上门，该公司又表示退款事项要等到五六月份解决。
建议相关部门加强对婚恋行业的监管，明确行业准入门槛，对从业人员资质、平台信用评级、服务资质等进行统一规范。完善行业国家标准，制定统一的服务流程和质量要求，明确服务内容、频次与效果评估方式，防止虚假承诺。提醒消费者警惕各类“情感陷阱”营销，面对所谓“优质会员”或“高成功率”的诱惑，要保持理性，不要轻信未经验证的承诺。同时，不要因销售人员怂恿或一时冲动而使用贷款支付高额费用，理性评估自身经济承受能力。
